אוספים מסמכים מלקוחות בלי התחברות לפורטל

תיק נתקע בזמן שמחכים לתעודת זהות, לטופס חתום או לחוזה שהלקוח לא מוצא במייל. Miptan הוא קישור אחד לרשימה הזו, עם בדיקה לפני שמסתמכים על הקובץ.

איפה המרדף מתחיל

פורטל לקוחות נשמע נכון עד שהלקוח לא מצליח להיכנס. המשרד חוזר למייל, ולתיק יש שני מקומות שבהם המסמכים אולי נמצאים. הצוות מבקש שוב קובץ שכבר נשלח למישהו אחר בשרשור.

איך בקשה עובדת

1. פותחים בקשה לתיק ונותנים שם לכל מסמך שעדיין חסר.
2. שולחים קישור אחד. הלקוח מעלה לפריט הנכון בלי לפתוח חשבון.
3. בודקים את הקובץ, מאשרים, או מחזירים אותו עם סיבה בשפה פשוטה. היסטוריית ההעלאות נשארת על הבקשה.

מסמכים שצוותים בדרך כלל מבקשים

• תעודת זהות
• ייפוי כוח או טפסים חתומים
• חוזים והתכתבות
• תמונות או סריקות של ראיות
• מסמכי חברה כשהלקוח הוא עסק

מה הלקוח עושה

הלקוח פותח את הקישור מהמייל או מההודעה, מעלה, ויוצא. אם צריך עותק טוב יותר, הוא משתמש באותו קישור.